Nội Quy Công Ty

 

1. Quy định chung

• Làm việc đúng giờ

Làm việc từ thứ 2 đến thứ 7 :

• Sáng từ 08h00 đến 11h30
• Chiều từ 13h00 đến 17h30

Nghỉ ngày chủ nhật và những ngày lễ theo quy định của Chính Phủ.

• Nghỉ và đi trễ

Đi trễ 2 lần / tháng ( không trên 10p ).

Nghỉ phải báo trước tối thiểu 1 ngày, nhưng không nghỉ cùng lúc quá 30% nhân sự trong công ty. Đối với trường hợp nghỉ đột xuất phải có sự cho phép của trưởng bộ phận, nếu tự ý nghỉ sẽ bị tính là nghỉ không phép.

• Văn hóa trong công ty

Đi làm đúng giờ quy định, trang phục gọn gàng, lịch sự phù hợp hoặc mặc đồng phục của công ty ( đối với nhân viên chính thức ).

Hòa nhã, văn minh, lịch sự trong giao tiếp, phải có thái độ tích cực, có tinh thần trách nhiệm trong công việc.

Nhân viên trong công ty phải trung thực, chịu trách nhiệm bảo vệ tài sản công ty, bảo vệ tài sản của khách hàng nếu đến làm tận nơi, nếu làm thất thoát, hư hỏng thì phải bồi thường.

2. Phong cách làm việc thái độ và hành vi ứng sử

• Đối với khách hàng

Khi giao tiếp trực tiếp với khách hàng

Đối với khách hàng phải luôn có thái độ tôn trọng, vui vẻ, hợp tác. Cố gắng giữ cuộc tiếp xúc được vui vẻ, diễn ra theo chiều hướng tốt đẹp cho 2 bên.

Cố gắng không làm mất thời gian , tìm mọi cách có thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.

Lắng nghe ý kiến của khách hàng, tiếp thu ý kiến của họ, và mạnh dạn bày tỏ ý kiến của mình. Khi nhận xét đánh giá cần mang tính xây dựng, tránh gây mặc cảm cho khách hàng.

Không cho khách hàng biết những dự án chiến lược, cũng như bí mật của công ty.   

Nhân viên kỹ thuật và kinh doanh phải thực hiện đúng các bước theo các quy trình làm việc do công ty quy định ( có văn bản kèm theo ).

Luôn có thái độ tích cực, lắng nghe chính xác nhu cầu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng sự chân thành và trân trọng cao nhất có thể vì khách hàng là ân nhân của doanh nghiệp và là người trả lương cho mình.

Hỗ trợ ân cần, lịch sự, nhã nhặn, chuyên nghiệp và giải quyết yêu cầu ngay.

Tư vấn nhiệt tình, khoa học, đầy đủ và chi tiết khi cần.

Luôn giữ chử tín của bản thân và doanh Nghiệp.

Luôn tận tâm phục vụ.

Khi làm việc qua điện thoại

Thực hiện đúng quy định gọi điện thoại

Chỉ những nhân viên được giao nhiệm vụ trực máy mới được nghe điện thoại của khách hàng gọi đến, những bộ phận khác không có nhiệm vụ không được thưa máy.

Sau đó phải ghi chép chi tiết các thông tin của khách hàng vào sổ nhật ký công việc ( Địa chỉ của khách hàng, số máy của khách, khách hỏi những vấn đề gì? mặt hàng nào, và đã báo giá cho khách là bao nhiêu ).

• Đối với Đồng Nghiệp

Luôn nhiệt tình giúp đỡ, chia sẻ, hòa nhã và đoàn kết.

Thi đua chứ không ganh đua, không cá nhân, phát huy tinh thần đồng đội, sẵn sàng giúp nhau để cùng hoàn thành nhiệm vụ và mục đích chung của công ty.

Không nói dối, nói sau lưng, nói không đúng sự thật, nói lời thêu dệt, nói lời ác ý, nói lời bất hòa gây mất đoàn kết nội bộ.

Ngoại trừ những công việc bắt buộc phải bảo mật thông tin, phải luôn chia sẻ công việc cho đồng nghiệp để có thể hỗ trợ lẫn nhau khi khó khan.

• Nhân viên kỹ thuật

Phải dọn dẹp dữ liệu làm việc trên máy tính của mình sao cho dễ quản lý.

Phải bảo quản dữ liệu của khách hàng cẩn thận, không được làm mất dữ liệu của khách hàng.

Phải làm biên bản bàn giao dữ liệu của khách hàng đã cung cấp cho các nhân viên khác nhầm tránh thất lạc.

Không được phép thu bất kỳ phí dịch vụ nào của khách hàng khi chưa được phép của người quản lý trực tiếp. Trong trường hợp thu phí dịch vụ hoặc phí dịch vụ hoặc phí sửa chữa của khách hàng theo những quy định đã niêm yết của công ty, nhân viên phải thực hiện quy trình viết biên nhận thu phí theo mẫu quy định của công ty, đồng thời báo cáo lại việc thu phí cho quản lý.

• Đối với công việc

Chủ động, linh hoạt và hoàn thành công việc trong phạm vi trách nhiệm được giao.

Chủ động tiếp nhận công việc của đồng nghiệp khi vắng mặt và hỗ trợ xử lý. Nếu không xử lý được thì phải chuyển giao và theo dõi kết quả xử lý.

• Đối với cấp trên

Tuân theo sự hướng dẫn, phân công công việc của cấp quản lý trực tiếp về nhiệm vụ và trách nhiệm của mình.

Không thay đổi lịch làm việc khi chưa được phép.

Khi gặp bất đồng với cấp trên, giữ thái độ bình tĩnh khi trình bày những quan điểm của mình, hãy cư xử thật khéo léo và góp ý một cách tế nhị nhất. Tránh gây bất hòa, cãi vã khi ý kiến của bạn không được chấp nhận.

Hãy tiến hành thực hiện công việc với cấp trên trên tinh thần cùng hợp tác và phát triển.

• Đối với cấp dưới

Phải xây dựng hình ảnh, uy tín cá nhân của một người quản lý để cấp dưới noi theo.

Phân công công việc rõ ràng, hợp lý và đánh giá hiệu quả làm việc một cách khoa học, công bằng cho nhân viên trong bộ phận.

Luôn tôn trọng, sẵn sàng lắng nghe ý kiến, hướng dẫn công việc tận tình cho nhân viên cấp dưới.

Truyền cảm hứng, tạo động lực làm việc cho nhân viên. Tránh thái độ ra lệnh, quát tháo cấp dưới.

3. An toàn và vệ sinh lao động nơi làm việc

• An toàn lao động

Tất cả nhân viên trong công ty phải tuân thủ các quy định, thực hiện nghiêm chỉnh về an toàn lao động. Nếu thấy hiện tượng trang thiết bị, máy móc bị hư hỏng hoặc khác thường phải báo ngay cho người có trách nhiệm giải quyết, không tự ý sửa chữa.

Cấm mang vũ khí, chất nổ, chất gây cháy, chất kích thích ( ma tuý, heroin ) vào công ty.

Nhân viên khi bị bệnh, mệt mỏi được phép xin nghỉ để đảm bảo an toàn lao động cho đồng nghiệp và khách hàng.

• Vệ sinh lao động

Nhân viên có trách nhiệm vệ sinh sạch sẽ nơi làm việc. Phải sắp xếp và bảo quản tài liệu, văn bản, dữ liệu và vật dụng văn phòng khác vào đúng nơi quy định.

Khi sử dụng nhà vệ sinh, phải giữ gìn sạch sẽ, khô thoáng. Tránh sử dụng nhà vệ sinh ưu tiên cho khách hàng.

Rác phải bỏ đúng nơi quy định

3. Hình thức trách phạt và sa thải

• Khiển trách trước tập thể

Thường xuyên đi làm trễ, về sớm, trang phục không đúng với nội quy công ty.

Thái độ không lịch sự, nói xấu, đả kích chia rẻ làm mất đoàn kết nội bộ, khiếm nhã với khách hàng và anh em cùng làm việc.

Không thực hiện theo đúng quy trình nhận khách

Không thực hiện các nhiệm vụ được giao mà không có lý do chính đáng gây ảnh hưởng đến công việc chung.

Thường xuyên bị khách hàng khiếu nại về quá trình dịch vụ không tốt đến công ty, làm giảm hình ảnh của tập thể.

• Hình thức sa thải

Có hành vi trộm cắp, tham ô, cố ý gây thương tích, sử dụng ma túy tại nơi làm việc.

có hành vi tiết lộ bí mật kinh doanh, bí mật công nghệ, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

Gây thiệt hại nghiêm trọng đến công ty.

Không trung thực, gian dối trong công việc.

Đe dọa gây thiệt hại đặc biệt nghiêm trọng về tài sản, lợi ích với công ty.

Tái phạm quá nhiều lỗ trường hợp lặp lại.

Tự ý bỏ việc 05 ngày cộng dồn trong thời hạn 30 ngày hoặc 20 ngày cộng dồn trong thời hạn 365 ngày tính từ ngày đầu tiên tự ý bỏ việc mà không có lý do chính đáng.

Đi làm khách riêng, không thông báo về công ty khi khách hàng cũ có yêu cầu lại dịch vụ.

Những nhân viên nào từ chối nhận khách trong giờ làm việc, có tâm lý sợ đi khách xa và không hài lòng khi tự cho rằng khách không có tiềm năng sẽ được xem xét và yêu cầu giải trình trước khi đi đến quyết định sa thải.